2021年過半，新的學期即將到來！又到了一年中極度適合復盤工作和瞄準嶄新未來的好時候！趁此時機，基理科技也馬上行動了起來，在7月末開展了為期兩天的年中總結(jié)會議。會議期間，基理科技的全體伙伴們不僅對上半年工作逐一進行了細致剖析，而且針對自身崗位能力提升進行了相關(guān)產(chǎn)品及技能培訓。會議溝通過程中，大家收集并分享了在全國各地工作中發(fā)生或可能發(fā)生的情況，聚焦產(chǎn)品核心與用戶需求，精準答疑。現(xiàn)在讓我們以用戶最為關(guān)心的售后服務部與電商運營部為例，跟隨小編的鏡頭一探究竟吧！

售后服務部找出問題所在 為下半年打下夯實基礎(chǔ)

進行總結(jié)是為了讓我們跳出固定思維方式，站在不同的角度去復盤當下的成績以及遇到的困惑，并能清醒地認識到不足。因此此次年中總結(jié)會議上，售后服務部的工程師們對上半年的工作分別進行了自我總結(jié)。大家對上半年負責學校的部署情況進行了復盤，通過實際案例分析過往工作中的優(yōu)勢與不足。同時為了更好的服務用戶，會議上針對性的調(diào)整了項目流程與工作規(guī)范。

項目運行管理中心負責人劉妍分析了目前項目運營現(xiàn)狀，明確下半年工作內(nèi)容，并要求不斷提升業(yè)務團隊專業(yè)水平和綜合能力，增強團隊紀律性，一切準備都為完成各項任務目標打下夯實基礎(chǔ)。

電商運營部用量化數(shù)據(jù)說話 總結(jié)部署兩手抓

為保證總結(jié)報告的精準性與專業(yè)性，要適當用量化的數(shù)據(jù)說話，以事實案例為依托，才能從中獲取實用性較強的結(jié)論與改進方式。電商運營部的各位駐場運營行政助理就在此次的年中總結(jié)中對所服務的學校進行了基于用戶需求和運營數(shù)據(jù)的匯報，以精準數(shù)據(jù)復盤工作中的各個環(huán)節(jié)；各位區(qū)域運營主管也根據(jù)上半年實際運行情況，制定更加貼合的方案，精準的解決用戶安全管理和采購方面的需求，盡全力在下半年為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

定向培訓每一步提升自我 為更完善的客戶服務

如何更好的與用戶交流，精準的為用戶服務是提升業(yè)務能力的關(guān)鍵?；谶@一點，董事長王倩對全體售后人員進行了一場業(yè)務培訓。在定期培訓和實操中不斷改進與提升業(yè)務能力，真正做到傾聽用戶需求，了解并解決用戶管理面臨的實際問題，最大限度的提升用戶體驗感。

除此之外，為了給客戶提供更好的服務，并能游刃有余地解決實際中碰到的問題，我們必須要做到極其熟悉自己的產(chǎn)品，因此定期的專業(yè)技能提升培訓也必不可少。在本次產(chǎn)品培訓中，產(chǎn)品經(jīng)理分別對大型儀器共享管理系統(tǒng)、實驗室安全管理體系以及還未上市的“新產(chǎn)品”進行了產(chǎn)品演示，并對大家提出的疑問逐一進行了答疑。什么？你問是什么新品？小編現(xiàn)在可不能說，不如一起期待下啦～～～

8月伊始，基理科技各部門總結(jié)過去，著眼當下，布局未來。全員調(diào)整好狀態(tài)，整裝待發(fā)，以飽滿的情緒迎接新學期的到來，更好的服務廣大師生用戶！